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关于客户服务的常见问题

发布类型: 原创 发布日期: 2013/3/16 20:16:45 浏览次数: 7056

关 于 客 服

客服QQ: 593165(新客户)  104395(老客户)  淘宝旺旺:21598com (支付宝购买联系用)

问:客服是否一直有人在线?

答:显然不可能一直有人在线,客服上线时间不定。您加客服QQ以后,有问题可以直接说,如果不在线,可以留言。客服上线后,会回复您的问题。

 

问:为何不开通语音电话服务。

答:因为电话公布以后,来的广告电话比业务还繁忙。所以,暂停语音服务。并且,通过QQ商谈,更容易说明情况,因为QQ可以发送图片,连接和地址,还有聊天记录的保存。

 

问:我要淘宝支付宝方式购买,怎么办?

答:本站已经整合了支付宝系统;如果您不会使用,请联系我们的淘宝旺旺客服,旺旺客服号是:21598com 加的时候,验证码为:买壶。

    我们的旺旺客服,可以把商品放到:淘宝网上让您拍。

 

问:我必须下订单才能购买吗?

答:是的,只有通过订单系统,才能购买商品。我们不会问您索要您的用户密码等信息。也不会把打款帐号单独的通过手机或QQ发送给您。

 

问:我在别的店铺内找到了一款你们出的商品,是否是真的?

答:我们不设立任何的代理点。但是,不排除有我们的商品外流。(外流的商品为:我们挑选后被"踢"掉的,有问题的商品。)

    这类问题商品,贵的会当场砸掉,便宜的有可能作者拿回去修补后,他们自己处理。所以,购买这类商品的时候,请当心。  

    另外,发现部分壶友买了我们2折-5折的次品商品,买的时候,我们是明说的。他们买去后,泡养老了,当A品,在别的地方搞:转让。这类商品,请小心选择。


 

问:请问我们这边有你们的代理店否?

答:本站品牌仅网络上销售,直接销售的店铺,域名为:25918.com 和 21598.com

    本品牌商品,不设立任何的代理店。说是代理店的,均为假冒。

    关于壶底的印,我们批量销售的商品,都是电脑激光机雕刻的印章,所以仿起来也很容易。

 

问:收了货不满意怎么办?

答:收货后24小时内,不满意的话,可以按原包装包装好,使用原快运(如果不会包装请快运帮助包装)并且保价发回。我们收到退货后,检查无认为损坏.可以退换。

   题外话:同一件商品,因为每个人的审美观不同,所以,产生的美也不一样。  购买的时候请认真阅读购买协议。

 

问:我支付了货款,如何保证收货?

答:缺乏信任的新客户,您可以使用支付宝购买商品.(我们可以那商品放淘宝上做个连接让您拍) [支付宝的广告词:天下无贼,收货满意后再付款.]

   其他信誉方面不再多加解释,例如:腾讯财富通站首页,我们是推荐商家,02年某报纸也报道过 ......

 

问:商品是否可以还价?

答:紫砂商品属于特殊的商品,即便是:同一个人制作,同一块泥料,同一批烧;都可能出现不同的等级。如果一定要还价,请咨询客服的时候问一下:该款商品,拿差一点的,可以便宜多少?

   因为我们标价的商品,都是按标准品来标价的.如果拿差的,可以适当优惠.

   例子:我们会出同样的壶,不同的价格销售,做的人会是同一个人,但是质量会有区别,一个做壶老师傅一天工资200元,让他做1个壶一天,出来的质量就好。

   而一天做10个出来,他也做的出来,用同样的模型同样的泥料去做,看起来也差不多的,但是,质量会差;老师傅的工资不会变。

 

问:商品运输是否有保障?

答:我们采用的是专业的安全包装,站点02年运行至于今运输上运行的非常良好. 所有商品采用快运发送,专业包装,不使用平邮。

   注:请签收的时候与送货员一起打开查看,如有损坏,我们负责.

 

问:购买了商品,多少时间可以收到?

答:下订单时候有协议,下单后24小时内支付,如果您在上午支付.我们下午就可以发出. 如果下午支付,有时候可能来不及发送要第2天发送.

   从发货之日起:江\浙\沪,3地区,一般是:今天发,第2天就可以收到. 其他地区,快运能到的,一般是3天.偏远地区,转发EMS的是:4-5天.

注:有时候快运公司会有特殊情况晚到几天;当快运出现问题的时候,请耐心等待,如有丢失等问题,我们负责。

 

客服QQ: 593165(新客户)  104395(老客户)  淘宝旺旺:21598com (支付宝购买联系用)

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